lunes, 20 de diciembre de 2010

CDI México: ¡Todo Mundo Puede Más!

 "El mundo no es, el mundo está siendo"

"Ninguno ignora todo, ninguno lo sabe todo. Por eso aprendemos siempre."

                                                                                     Paulo Freire

CDI México ¡Todo Mundo Puede Más!
En este artículo deseamos continuar con uno de nuestros propósitos: dar a conocer los problemas causados por la Brecha Digital y cumplir con un compromiso ético, en el cual. con nuestro humilde aporte, podamos difundir las dificultades y avances en lo material, que se van dando en el mundo entero.
Hace un tiempo, comenzamos escribiendo sobre CDI Uruguay; esta sigla significa Comité por la Democratización de la Informática y siendo nuestro país de origen, Uruguay, elegimos lo que más conocemos por dentro, ya que hemos estudiado allí y esperamos seguir haciéndolo, pues todos los emprendedores debemos considerarnos eternos estudiantes, para estar actualizados y especializarnos, requisito a destacar para ingresar a un mercado competitivo.
Esta historia de solidaridad y entrega, comienza a principios de los años 90, en la favela Santa Marta, en Río de Janeiro.
Los niños y jóvenes, inmersos en un contexto crítico y peligroso para su educación y hasta sus vidas, empiezan a recibir talleres de informática, con equipos donados y profesores voluntarios.
El emprendedor social brasileño Rodrigo Baggio es quien toma la iniciativa y se constituye formalmente como Organización Civil sin Fines de Lucro, Ong, en 1995.
En la actualidad opera en más de trece países y ha capacitados más de un millón de personas, desde niños y niñas, hasta adultos mayores.
La situación en México es compleja, con respecto al acceso a internet y a la banda ancha, por parte de la población, y los índices muestran grandes desigualdades, según las diversas regiones.
A esto debemos agregar un paso previo fundamental para trabajar con las nuevas tecnologías; estamos refiriéndonos nada menos, a que todavía un número importante de personas, no manejan la lecto-escritura.
Sucede en muchas naciones, en mayor o menor grado, pero sin duda es el paso previo a seguir.
La construccón de Ciudadanía, es la meta principal del proyecto; si podemos apropiarnos en forma inteligente y crítica sobre la información que llega a nosotros, podremos ser concientes de nuestros Derechos, como también de nuestros Deberes, lo que conduce a la conquista de la independencia, la libertad personal y social.
La filosofía de este emprendimiento educativo, sigue el ideario del educador brasileño Paulo Freire, quien físicamente nos dejó en 1997, pero su concepto sobre la educación, continúa junto al espíritu de millones de seres que lo admiramos por la huella imperecedera de su legado.
La diversidad cultural de pueblo mexicano, en el sentido más amplio y antropológico del término, también es salvaguardada en la Propuesta Político Pedagógica elaborada.
Nos referimos, por ejemplo, a que cada comunidad recibe en los talleres, la enseñanza en su propio lenguaje, como el mixteco, en Guerrero, población de unos 300 habitantes, y también en español.
La Inclusión Digital, tiene como beneficio directo la Inclusión Social.
También se tienen en cuenta desde la formación de los docentes, a la formulación de planes específicos, para cada sector, ya sea el ingreso al mercado laboral, la condición de la mujer, las Tics para niños que recién empiezan su formación y muchas propuestas más.
En la página de CDI México en Facebook, podemos apreciar muchas fotos hermosas, como las del grupo de jóvenes que acaban de culminar su formación en un taller avanzado de edición de audio.
En 2008 se realizó un encuentro de toda Latinoamérica, en Río de Janeiro, sede central y cuna de esta magnífica idea; de la visión siempre se pasa a la acción, como debemos realizar cada uno de nosotros.
La información es mucha y muy valiosa, pero no la podemos abarcar solamente en un artículo; por eso reafirmamos la promesa de volver sobre el tema.
Entre los patrocinadores de esta propuesta, se encuentran desde la UNESCO a empresas multinacionales como Dell o Microsoft, tanto en lo nacional, como mundial.
Podemos ayudar de muchas formas; desde la donación de equipos que tal vez ya no estemos usando, o bien difundiendo esta labor; lo importante es crear un México mejor, más inclusivo e igualitario, para que la paz y el bienestar de sus habitantes, dejen de ser una utopía y se conviertan, al fin, en una realidad  ansiada por todas las personas de buena voluntad.
Logo CDI México
                                                                                                                   


http://www.cdimexico.org

http://comunicacioncdi.blogspot.com

jueves, 18 de noviembre de 2010

¿Cómo son los Consumidores en Internet?

ecommerce
Está claro que no todos los clientes en la Red son iguales ni compran de la misma manera. Sin embargo, hay diferentes tipos de consumidores de los cuales hemos identificado 12 gracias a un reciente informe elaborado por ExactTarget. ¿Quieres saber cómo son?


Círculo de confianza
Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos
Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de información:
Un 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
Entusiastas
Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes, y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas
Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas.

Compradores
Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio.
Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias
Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores
Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales
Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero
Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
Amplificadores
Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto
Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Fuente: Muy Canal

sábado, 23 de octubre de 2010

Llega a Uruguay libro electrónico líder en España

El pasado jueves fue presentado en Montevideo el Papyre, el dispositivo para almacenamiento y lectura de documentos, pertenenciente a la firma española Grammata, que en Uruguay es representado por Microsistemas S.A.

Viernes 22 de octubre del 2010
imagen descriptiva del contenido
Los eBooks están siendo protagonistas de las principales ferias del libro en todo el mundo, y si bien actualmente apenas representa el 1% de los libros vendidos en los mercados más desarrollados, se estima que para el 2020, alcance entre un 10 y un 15%.

En España el crecimiento es enorme y en 2010 se habrán vendido más de 100.000 Papyre, cuatro veces más que en 2009, que ya había sido cinco veces más que los de 2008. De este modo el Papyre alcanzará el 50% de los ebooks vendidos en el país en los últimos tres años.

El Papyre es un dispositivo muy simple de usar. Dispone de una pantalla de tinta electrónica, sin molestos reflejos y sin emisión de luz, por lo que no cansa la vista como sí lo hacen las computadoras y tablets. Es mucho más liviano que éstos últimos y permite almacenar miles de libros en los formatos más populares como PDF, ePub, doc, entre otros, además de imágenes y música para escuchar mientras se disfruta un buen libro.

En Uruguay, el Papyre ya está disponible en los locales de Mosca y en breve estará disponible también en las grandes cadenas de supermercados. El precio del producto será de 399 dólares con impuestos incluidos, precio que podría reducirse sensiblemente si se lograse una exoneración impositiva como tienen los libros en Uruguay y como ya tienen los eBooks en muchas partes del mundo.

Javier Larraz, socio director de Grammata España, quien estuvo en Montevideo presentando el producto señaló que “esta primera versión del Papyre que estamos trayendo a Uruguay es extremadamente simple, ideal para todo tipo de usuarios, aún los que no se llevan muy bien con la tecnología. Este lanzamiento es el comienzo de un largo camino que nos tendrá como protagonistas en el rol de facilitarle a los lectores el acceso a la lectura en formato digital”. Larraz destacó también el rol de la digitalización de libros para facilitar el acceso a libros que hoy en día no es fácil encontrar en formato papel y que para las editoriales no es negocio volver a imprimir.

En el lanzamiento participó también la editorial Alfagurara, y el escritor y ex director de la Biblioteca Nacional Tomás de Mattos, con quienes Microsistemas acordó que todos los Papyre vendidos en 2010 podrán contar con la colección de cuentos “Trampas de barro” del escritor uruguayo, en formato digital. El escritor aprovechó la oportunidad para decir que ése era el objeto electrónico que más quería tener y que cuando él estuvo como director en la Biblioteca Nacional “estaba obsesionado con el tema del libro electrónico”. Agregó que es fundamental este dispositivo para “abrir posibilidades con el libro electrónico que no las da el libro en papel” respecto a la inclusión social y a la democratización del acceso a la cultura.

Fuente: Espectador Negocios

jueves, 21 de octubre de 2010

¿Nos encontramos ante una "ciberguerra"?


Santiago Paz, coordinador de CERT Uruguay, aseguró que para tener un gobierno electrónico hay que confiar en su sistema informático

El director de la agencia estatal de espionaje británica, Ian Lobban, aseguró hace unos días que la “ciberguerra” es una realidad. Por su parte Santiago Paz, coordinador de CERT Uruguay, aseguró que para tener un gobierno electrónico es fundamental confiar en sus sistemas informáticos.

Miércoles 20 de octubre del 2010
imagen descriptiva del contenido
La acelerada velocidad a la que se expande Internet aumenta cada vez más el riesgo de afectar infraestructuras centrales de los países, como los sistemas eléctricos o los de finanzas.

"El ciberespacio está en lucha cada día, cada hora, cada minuto, cada segundo", aseguró Ian Lobban, director del Cuartel General para las Comunicaciones Gubernamentales (GCHQ, por sus siglas en inglés), en una conferencia.

Esto obliga a todos los países a estar en alerta para proteger sus sistemas informáticos de posibles ataques.

En el caso de Uruguay, si bien no es común que el Estado reciba ataques por parte de otros países, también debe estar en alerta ante la cantidad de amenazas que reciben sus sistemas día a día, según aseguró Santiago Paz, coordinador de CERT Uruguay (CertUy), un Centro Nacional de respuesta a incidentes en seguridad informática, que está vinculado a AGESIC (Agencia de gobierno electrónico y sociedad de la información).

CertUy trabaja con los sistemas de información críticos a nivel nacional, que en Uruguay son todos del Estado.

En diálogo con Espectador Negocios, Paz afirmó que se está dando una tendencia “absolutamente creciente” de ataques cibernéticos a los sistemas informáticos.

Según el jerarca, el golpe más duro al gobierno por parte de estas amenazas radica sobre todo en su reputación: “Si queremos poder tener un gobierno electrónico, lo mínimo que debemos hacer es confiar en su sistema”.

Respecto a los ataques, los más comunes son los aleatorios, es decir robots que buscan vulnerabilidad en un sistema y una vez que lo encuentran lo hackean, independientemente de qué lugar sea, o aquellos orientados directamente a dañar la reputación de la institución, dejando fuera de servicio la página, cambiando sus contenidos, etc.

“Frente a las amenazas y vulnerabilidades manejamos sistemas preventivos, todo el tiempo estamos revisando fuentes de investigación a nivel internacional que encuentran nuevas vulnerabilidades en sistemas y nuevas amenazas”, asegura Paz.

Según el jerarca, la mayoría de los ataques provienen de otros países, sobre todo de Rusia.

“Cuando se da con éxito un ataque en general nos lo reportan y nosotros le damos apoyo técnico de cómo recuperar el sistema o cómo solucionar el problema, y en lo que tiene que ver con la coordinación con otros países”.

Una nueva terminología de amenaza que se está usando ahora es el APT (Advanced Persistent Treath), que supone atacar estructuradamente a una organización y a todo lo que esté vinculado a ésta. Un ejemplo de esto fue cuando el gobierno de China atacó a la compañía Google.

Preocupación a nivel mundial
"La amenaza es real y creíble", aseguró el director de la agencia estatal de espionaje británica, y agregó que el crecimiento del crimen electrónico es “preocupante” y que le cuesta a la economía británica miles de millones de libras.

Según el jerarca, los sistemas informáticos del gobierno británico son blancos de unos 1000 ataques al mes.

Este tema ha tomado preocupación a nivel mundial. Varios políticos y jefes de inteligencia de todo el mundo ya vienen advirtiendo desde hace tiempo sobre una creciente “ciberamenaza”.

Justamente el mes pasado varios expertos en seguridad informática insinuaron que un estado fue el responsable de crear el potente virus “Stuxnet”, que ataca un extendido sistema de control industrial, con el fin de poder atacar las instalaciones nucleares de Irán.

Con motivo de estar mejor capacitado ante nuevas amenazas, Estados Unidos está preparando un “Cibercomando”, que sea capaz de defender sus redes y preparar ofensivas ante ciberataques.

Con información de El Mundo.es
 

sábado, 16 de octubre de 2010

Una voz en el teléfono


infoNormalmente,  se considera  profesionales de la voz a: locutores, actores,  periodistas, entre otros. El trabajo del call center demanda el uso continúo de la voz.
Los operadores que trabajan allí, están entre seis y ocho horas hablando de manera casi permanente, por lo que  también deben ser considerados profesionales de la voz. Toda actividad que requiere el uso de la voz tiene distintos niveles de tensión, podríamos establecer la siguiente fórmula:  Número de horas de uso de la voz + exceso de tensión: Conocimiento de los cuidados de la voz  y Programas de  Entrenamiento Vocal
Porque esta fórmula  requiere conocimiento y entrenamiento vocal? En primer lugar, entendemos que el mayor capital de una empresa son sus recursos, cuando se trata de actividades que utilizan la atención telefónica o personalizada, la herramienta principal para realizar la tarea es la voz.  Es por esto que debe ponerse en primer plano el entrenamiento de la voz y sus cuidados. Durante las capacitaciones realizadas en distintos centros de contacto, hemos observado que aproximadamente un 20% de la población presentaba diversas dificultades en la voz, muchas veces incluso desconocidas para las personas que las tenían. En general,  se trataba de pequeños trastornos en la voz que algunas veces se recuperaban durante el fin de semana, es decir durante el descanso. En otros casos, aparecían algunos de los síntomas que abajo enumeramos:
  • Sequedad en la garganta
  • Tensión en el cuello
  • Tensión en los hombros
  • Dolores de cabeza frecuentes
  • Dificultad para sostener la voz a lo largo de la jornada laboral
  • Falta de aire al hablar
  • Sensación de Incomodidad
Estos malestares, tienen consecuencias en:

Operadores: Perdida de interés en la tarea,  baja motivación durante la comunicación.

Empresa: Guarda estrecha relación con el ausentismo y la rotación.  Impacta en forma directa en la calidad de atención y la percepción del cliente sobre la compañía. La vía de solución para estas dificultades es la prevención para lo cual se sugieren  programas dirigidos a operadores, o bien por medio del Programa Especial para Mandos Medios, posibilitando que éstos detecten dificultades y realicen coaching en forma continúa.

Fuente: callacentenews                       Fecha de publicación del artículo: 04.04.2009
 

viernes, 15 de octubre de 2010

Los call centers dan la espalda a las redes sociales

 
 

15 octubre 2010 · Marketing Directo

La penetración de los nuevos social media es cada vez mayor entre las empresas, pero los call centers parecen empeñados en dar la espalda a estas nuevas plataformas. Así lo concluye un estudio desarrollado en Alemania por Novomind, para el cual se entrevistó a 160 trabajadores de centros telefónicos de atención al cliente.
Según el informe, sólo el 2% de los consultados por Novomind aprovecha las nuevas oportunidades que le brindan para su trabajo las redes sociales.
Los más reacios a plataformas como Twitter o Facebook son los trabajadores de call centers integrados dentro de la propia compañía.
Al escaso calado de las redes sociales entre los centros telefónicos de atención al cliente contribuyen la ausencia de una estrategia empresarial clara en este sentido y la falta de condiciones técnicas para su implementación en el lugar de trabajo, informa Acquisa.
Uno de cada cinco call centers no se ha preocupado aún de abordar la incorporación de los social media a sus rutinas laborales y uno de cada tres tendría que invertir en software para hacer posible la integración de las redes sociales en sus centros de trabajo.

Fuente: Marketing Directo

lunes, 11 de octubre de 2010

Transcom, un Call Center colombiano que compite en varios idiomas

En el 2011 hará inversiones por dos millones de dólares. La empresa planea duplicar el año entrante la capacidad de su sede, en Barranquilla, creando unos 1.200 empleos directos.
Transcom, una empresa netamente colombiana, tiene claro con quién debe competir en el mercado de call center y BPO (Business Procesing Outsourcing). En la lista de jugadores que prestan este tipo de servicios figuran compañías multinacionales, como Convergys, Sutherland, y Teleperformance.

Según su gerente, Ramiro Avendaño, diez años de operaciones, que le han permitido elevar su nímina a 500 empleados, han servido para identificar su estrategia: invertir en en plataformas de última generación, capital humano y servicios especializados. En los últimos tres años, su crecimiento ha sido significativo, gracias a sus servicios en inglés, español y francés, principalmente en áreas de transporte, telecomunicaciones y comercio.
No en vano sus clientes se concentran en empresas de Estados Unidos, Canadá y Colombia. Con ventas por 9.000 millones de pesos en el 2009, Transcom obtuvo el premio a Mejor Empresa Exportadora de servicios en Colombia 2010, galardón otorgado por Analdex.

Según Avendaño, la inversión para el 2011 se calcula cercana a los 2 millones de dólares. Es más, Transcom está desarrollando un plan de expansión para duplicar su capacidad en su sede, en Barranquilla, pudiendo ofrecer cerca de 1.200 empleos para el 2011. También ha comenzado su operación en San Andrés, en donde contratará 200 empleos y con posibilidad de llegar pronto hasta 1.000.

"Nosotros somos exportadores de servicios en inglés, encontrar personal con ese tipo de preparación es un poco más difícil. Sin embargo, el trabajo en call center cada vez es más atractivo para la gente y estamos no sólo contratando el personal que necesitamos, sino también hemos recibido mucho apoyo de instituciones como el Sena, especialmente para nuestra nueva expansión San Andrés, de Probarranquilla y de las universidades locales". La empresa ha logrado un buen nivel de estabilidad laboral, pues, en promedio, un empleado dura 3 años.

La incursión en la isla está prevista para noviembre, aprovechando la puesta en operación del cable submarino. "Estamos revisando, entre varias ciudades posibles, en el país, cuál es la mas apropiada para el siguiente paso. Nos suenan mucho otras capitales de la costa y del suroccidente Colombiano".

Transcom tiene claro que el futuro del negocio está igualmente en la prestación de servicios en varios idiomas. "Actualmente atendemos clientes en inglés, francés y español, hemos evaluado la posibilidad de hacer algo de Portugués para lo que estimamos un entrenamiento intensivo mínimo de 6 meses en el idioma. No vemos en el corto plazo la posibilidad de prestar servicios en idiomas asiáticos. Sin embargo, ya trabajamos en conjunto con operaciones en India y Filipinas en intercambio parcial de clientes con necesidades en las que nuestras operaciones son complementarias", dijo Avendaño.

En el corazón de las empresas


El gerente de la compañía, Ramiro Avendaño, asegura que la empresa está enfocada en nuevos servicios. "La idea es migrar de hacer llamadas y procesar órdenes a meternos un poco más en los procesos 'core' de nuestros clientes, pretendemos ayudarles y ser partícipes en la construcción y diseño de su oferta de productos y servicios, es decir, pasar de ofrecer sólo call center y BPO (Business processing outsourcing) a KPO (Knowledge processing outsourcing); además estamos trabajando para desarrollar un departamento especializado en investigación de mercados y comportamiento del consumidor.

Fuente: Portafolio

viernes, 8 de octubre de 2010

La experiencia del cliente en el mundo 2.0

Viernes, Octubre 8, 2010
El pasado 23 de septiembre AMDIA organizó un desayuno junto al bm-141-2-bCapítulo de Contact Centers con el objetivo de que algunas empresas compartieran sus experiencias en la mejora de la relación con sus clientes a partir de la integración de nuevos canales de comunicación.
La presentación de la jornada estuvo a cargo de Marcelo Guala, Vicepresidente en AMDIA y Sales and Marketing Director en Atento Argentina & Uruguay, quien ofreció detalles sobre la evolución de la industria de servicios de centros de contacto en Argentina, y precisó cómo esta herramienta en poco tiempo se convirtió en una de las más adecuadas para relacionarse con los clientes.
A continuación, Alejandro Aguilera, Country Manager de Doppler e-mail Marketing, hizo un dinámico repaso sobre la irrupción de las redes sociales en el ecosistema de medios, puntualizando en los números de la región. “El error que cometen muchas empresas, es que ven a estos nuevos medios como un canal de marketing más”, preciso.
Luego, Santiago Perincioli, Subgerente de Marketing y Desarrollo Comercial de AGEA (Grupo Clarín), explico cómo los anunciantes en Internet se sofisticaron en gran medida, quieren medir todo y más que objetivos de branding tienen objetivos de performance. Ante este escenario Clarín desarrollo iAvisos, una plataforma de publicidad contextual que compite directamente con Google, la cual comercializa con el apoyo clave de un contact center.
Marcelo Horcada, Jefe de Comunicación Directa de Laboratorios Elea, realizó la última presentación de este desayuno organizado por AMDIA. Fue interesante porque narró la evolución a través de los años de los medios de contacto habilitados por el laboratorio: desde el momento que decidieron publicar un número de contacto telefónico hasta la actualidad, donde comenzaron a incursionar en redes sociales.
Los tiempos cambian pero la estrategia es la misma, explicó Marcelo: “Escuchar la voz del cliente, ampliar los canales de comunicación, satisfacer al usuario y fidelizar”.

Amdia Argentina

miércoles, 29 de septiembre de 2010

Internet: Los peligros de navegar muchas horas por la red


Navegar muchas horas en internet puede causar desórdenes psíquicos: Codhem

El uso de internet en el hogar debe ser una actividad abierta y familiar, donde los padres estén al pendiente de lo que consultan sus hijos a fin de evitar adicciones a la tecnología, dijo la psicológa de la comisión María Gabriela Hernández.


Toluca. El uso de internet en el hogar debe ser una actividad abierta y familiar, donde los padres estén al pendiente de lo que consultan sus hijos a fin de evitar adicciones a la tecnología, pero sobre todo, para que los menores no sean víctimas de algún delito como la trata de personas o secuestro.
María Gabriela Hernández Sandoval, psicóloga de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, indicó que pasar muchas horas navegando en internet puede provocar desordenes psíquicos, incluso neurosis.
Explicó que la adicción al internet genera muchos problemas de carácter impulsivo, ya que no existe un control de los actos y eso ocurre a cualquier edad, pero sin duda es más preocupante en niños y jóvenes, ya que el ciber espacio les ofrece infinidad de programas, juegos atractivos e información de todo tipo.
Asimismo dijo que una persona que es adicta al internet presenta síntomas como soledad, ansiedad, aburrimiento por la falta de otras actividades, depresiones, en el caso de los niños no quieren separarse de la computadora, se aíslan y no quieren estar con sus amigos, se niegan a hacer trabajos escolares o se quedan dormidos en clase.
Hernández Sandoval mencionó que aunado al tema de la adicción existe otro peligro, volverse víctima de algún delito, al pasar muchas horas sin vigilancia en el internet no se advierten consecuencias, pues al ingresar a las redes sociales se ofrece mucha información de tipo personal que puede ser utilizada para cometer delitos.
Ante esta situación la especialista recomendó a los padres de familia vigilar a sus hijos menores cuando navegan en la red, estar al pendiente de las páginas que consultan, con quien comparten información, quienes son sus contactos, para evitar que sean objeto de algún ilícito.
Por otra parte mencionó que un adulto se puede volver adicto a los juegos en línea o las compras compulsivas, por eso se deben establecer límites de horarios, e insistió en que los padres verifiquen la información que consultan sus hijos y de ser posible ayudarlos en sus tareas escolares como una medida de protección para que no consulten o sean víctimas de pornografía.

Fuente: Milenio

domingo, 26 de septiembre de 2010

¿ La Web 2.0 te abruma?

En varias conversaciones que he mantenido con clientes y conocidos en los últimos días, sale a relucir un aspecto que quizás no se ha estudiado conveniente, o que quizás se desprecia por parte de quienes aportamos contenidos a la red social: la complejidad de iniciarse en las redes sociales para quienes no están familiarizados con el mundo 2.0.

Se podrían definir varios tipos de personas en relación a las redes sociales, pero me gustaría centrarme en aquellas de ya una cierta edad, que siguen plenamente activos pero que no están familiarizados con las nuevas tecnologías. A menudo tienen ordenador y lo usan, pero a un nivel muy básico y adoptar una nueva herramienta les supone un esfuerzo notable.

Quienes estamos más familiarizados con el entorno 2.0 somos bombardeados continuamente con anuncios de nuevos productos, nuevas plataformas, herramientas para gestionar nuestra presencia en redes, además de las tentaciones que ya teníamos antes: aplicaciones, antivirus, herramientas de todo tipo, programas multimedia, aplicaciones para nuestro smartphones, equipos fijos, portátiles... Todas estas aplicaciones se actualizan constantemente y requieren de un mantenimiento que obliga a tener unos conocimientos medio-altos.

Pero, ¿qué ocurre con ese usuario que no tiene tanto dominio de estos temas? ¿Le estamos apartando porque no es capaz de seguir en el grupo de cabeza de las tendencias en comunicación social? ¿Todo el mundo tiene que estar en Facebook, Twitter, Xing, LinkedIn, MySpace y tantas otras redes sociales?


Creo, sinceramente, que el cerebro humano tiene una limitada capacidad de atención y el hecho de que salgan tantas herramientas que tratan de concentrar nuestro interés puede provocar una sensación de impotencia en quien se trata de acercar a las redes sociales. Asusta ver la inmensidad de lo que se le ofrece ante su teclado. Si ya quienes estamos más familiarizados con este mundo podemos sentirnos abrumados ante la vasta variedad de opciones, cómo no se sentirá quien se acerca ya con una cierta edad, acomplejado a menudo por la pericia de los más jóvenes, de los llamados nativos digitales, que han crecido con todo tipo de gadgets en sus manos (teléfonos móviles, agendas electrónicas, consolas, ordenadores... ).

¿Cuál puede ser la solución? Probablemente no haya una única: para quienes se acercan, dejarse aconsejar y acompañar en sus primeros pasos por usuarios más avezados. Nadie nace aprendido e igual que nosotros, quienes llevamos más tiempo, en un momento u otro, recibimos ayuda de otros, deben de buscar el consejo de quien está más familiarizado con las redes sociales. Consejo que, además, el experto seguro que está encantado de dar.

Para quienes ya tienen un dominio más alto de la materia, aprovechar las herramientas disponibles para poder gestionar la presencia en las redes sociales (monitorizar nuestra presencia en varias redes, por ejemplo). Por mucho que lo intentemos alargar, el día tiene 24 horas y muchas hay que dedicarlas a otras tareas. Quizás la solución pase por herramientas que permitan unificar en un mismo sitio (en la misma red social) diferentes funciones: fotos, anuncios, opiniones, geolocalización (como acaba de hacer Facebook, por ejemplo). Así, en lugar de tener que recurrir a una lista interminable de webs, podremos reducir el tiempo dedicado a gestionar nuestra presencia 2.0.

Autor: Fernando García Iglesias

martes, 31 de agosto de 2010

Talleres Webcin@s: Informatica en un click


Hoy deseo compartir con ustedes una información que estimo muy valiosa. Se trata del programa Webcin@os, creado por convenio entre la Intendencia Municipal de Montevideo y el Centro de Investigación y Promoción Franciscano y Ecológico; (CIPFE).
Esta iniciativa articula talleres de informática y un portal web. El mismo ofrece una carteleta cultural, otra de actividades, noticias de interés social y una amplia base de datos acerca de los recursos existentes en todas las zonas de nuestra capital; encontrarán desde números de telefónicos muy útiles hasta bibliotecas y policlínicas para atención primaria en salud.
Lo recomiendo ya que es un sitio interactivo y ustedes podrán así, tener, en un formato amigable, oportunidades de ejercer sus derechos como ciudadanos/as.
Los cursos de computación son una gran herramienta y se dictan en modalidad de taller, con duración de tres meses cada uno y horas para practicar, además de poder abonarlo en cuotas económicas y seguramente, encontrarán un lugar de aprendizaje cerca de su zona.
Los he realizado y siguen siendo muy importantes en mi actividad de IoSearch.
Son independientes entre si y se comienza por Windows XP; luego, pueden elegir si continuan con Excel, Internet o Word; se entrega al alumno material básico y además incluye examen y diploma.
La oficina central tiene el horario de 9 a 17 hs, siendo el Tel. 2410 46 72.
De todas formas, los invitamos antes a conocer el Portal, que va más allá de Montevideo, ya que puede ser muy relevante para habitantes del interior del Uruguay y también para que nos conozcan más y mejor en el extranjero.


lunes, 19 de julio de 2010

CDI Uruguay: Inclusión Digital en la Web 2.0

Hoy deseamos compartir con ustedes, la pujante realidad de una institución de la sociedad civil, sin fines de lucro (Ong), que existe en nuestro país desde hace más de una década.

Nació como una oportunidad, a principios de los 90, para los niños y jóvenes de la favela Santa Marta, en Río de Janeiro; con computadoras donadas y muchas ganas de aprender, un sueño se fue haciendo realidad.

La inclusión digital va de la mano de la inclusión social; la construcción de ciudadanía por parte de niños hasta adultos mayores, que se alfabetizan en la era de Internet y la Red de redes, es un hecho altamente positivo.

CDI significa Comité para la Democratización de la informática y se ha extendido en muchos países latinoamericanos y en el sur de África.

Se dictan cursos básicos, hasta avanzados, en los cuales no faltan las clases acerca de teletrabajo y la formación de radios comunitarias; el Plan Ceibal cuenta también con el apoyo de esta institución, que sigue la filosofía del gran educador brasileño Paulo Freire y todo su riquísimo legado.

A él le dedicaremos, próximamente, un artículo específico; nos dejó físicamente en 1997, pero vivirá siempre en quienes lo admiramos.

Porque estudiamos allí y lo seguiremos haciendo, ya que siempre debemos actualizarnos, es que a grandes rasgos, deseábamos introducirnos en el tema; continuaremos acercándoles noticias de esta entidad declarada de interés nacional por la Presidencia de la República y por el Ministerio de Educación y Cultura.

Ponemos énfasis en lo de Web 2.0, ya que en marzo del presente año, se inauguró en el Portal de CDI, un foro interactivo, el cual también tiene la posibilidad de enviar vía Facebook, lo que allí escribimos.

Portal CDI Uruguay

lunes, 1 de marzo de 2010

IoSearch: Comienzan las clases y estamos contigo

Estamos muy próximos al comienzo del año lectivo en todas las ramas de la enseñanza.
Además no debemos olvidarnos de la educación no formal, otro pilar fundamental en la actualidad.
Desde los escolares, junto  sus padres, hasta los alumnos de Secundaria, Enseñanza Técnica y Universidad tendrán que recurrir a internet, sin duda, como hacemos todos hoy en día.
Saben algo? Iba a escribir "casi todos", ya que pensé en la brecha digital; este es un tema pendiente en todas partes del mundo; esto nos preocupa y lo seguiremos tratando, ya que forma parte de los Derechos Humanos fundamentales.
Muchas veces no tenemos el tiempo suficiente para buscar el material adecuado para aquello que los docentes nos reclaman.
La exploración eficaz en internet puedo darnos excelentes resultados: desde los deberes para el día siguente o esa asignatura que tenemo previa.
Realizar monografías y tesis es otro desafío; requiere paciencia y dedicación, algo que no todos poseemos.
Los propios profesores tiene que preparar material, no solamente para sus clases, sino para sus futuras publicaciones en revistas y libros especializados.
Debemos hacer una advertencia: no todo está en internet o wikipedia; las bibliotecas como lugar físico tienen ejemplares únicos, como también en las hemerotecas, podremos encontrar la revista o periódico en su edición en papel.
Auxiliar a todos y todas a encontrar las direcciones y horarios de estos valiosos lugares, forma parte de nuestra tarea.
Estamos viviendo una época de transición entre los libros en papel y la era digital, con el advenimiento de los E-books; nosotros lo tomamos más allá de cualquier polémica; un medio no sustituye al otro, sino que se complementan y estoy segura que hay un amplio espacio para que convivan y se enriquezcan.
Para quienes nos dedicamos, entre otras tareas de asistencia virtual, al IoSeach (búsqueda de oportunidades en internet, por su sigla en inglés), también junto a ustedes tenemos este punto de partida para asistirlos y no tengan dudas que iremos aportando información en todas las áreas; si alguna no la cubrimos, encontrmos el medio o la persona que pueda hacerlo.
Lo más importante, es que ni ustedes ni nosotros nos sintamos sin respuestas; juntos, seguramente contestaremos muchas de nuestras interrogantes y un poco más.

jueves, 25 de febrero de 2010

Teletrabajo: Ni tan fácil ni tan difícil


Hoy deseamos escribir unas líneas acerca de nuestra experiencia en la administración de dos grupos de teletrabajo y las diversas vivencias que nos llegan con frecuencia.
Debemos ser cautelosos con nuestras expectativas previas acerca de lo que queremos hacer y cómo lo desarrollaremos.
Sobre estos temas hay mucho material en internet, pero aunque no diga nada nuevo, a veces me preocupa la ansiedad por acceder a esta modalidad de trabajo, de un momento para otro.
Hay que tener en cuenta, por ejemplo, lo que más nos gusta hacer; o estaremos destinados al fracaso si insistimos en involucrarnos en un área en la cual no nos sintamos con la comodidad adecuada.
Debemos además, entre otras cosas, estudiar cual será nuestro "público objetivo" o "nicho de mercado", es
decir investigar sobre la forma en que se desenvuelve la competencia o bien podríamos llamarlo, nuestros colegas.
Si trabajaremos con productos o servicios; tener nuestro blog actualizado; si no lo sabemos crear hay muchas herramientas gratuitas en internet, que nos auxiliarán en todo momento y las cuales debemos recurrir.
La informática y el teletrabajo, se transforman y evolucionan constantemente.
Nos tenemos que informar para formarnos y este es un proceso que se da en todos los ámbitos de la vida: no existe un límite de edad para desarrollar nuestras capacidades y asimilar lo que las Tics nos proponen minuto a minuto.
Lo más importante es tener conciencia acerca de la importancia de trabajar mucho; las fórmulas mágicas de los gurús de Internet, no existen.
Nuestra mejor aliada es la perseverancia y la búsqueda de contactos valiosos en las Redes Sociales, que muchas personas ven como Bolsas de Trabajo y no es así; podemos encontrar con quienes lograr un emprendimiento, pero dependerá de nuestra constancia y actividad en las mismas.
Volveremos sobre esta temática; por un lado porque nos preocupa y muchas veces tenemos en nuestras manos las expectativas de cantidad de personas.
Nuestra carta de presentación es la sinceridad y la confianza que puedan depositar en nuestra labor.
Es verdad que este blog es sobre IoSearch o búsqueda e investigación en internet, siendo una especialidad dentro de la Asistencia Virtual, pero desde el primer momento les dijimos que nuestra principal finalidad era prestar un servicio a nuestros lectores, potenciales clientes y amigos y no verán aquí un mero sitio para autopromocionar lo que hacemos.
El tema del teletrabajo es muy interesante, desde su historia, su presente y las hipótesis que se manejan para el futuro; ya iremos tratando esos puntos, como siempre junto a ustedes.
Teletrabajo en el mundo actual
Pero que quede claro que lo más relevante es proteger del engaño a seres inocentes, que buscan una oportunidad laboral, siendo el Derecho al Trabajo uno de los Derechos Humanos capitales.
De esta ruta nunca apartaremos; sabemos que ustedes nos acompañan y esto último tiene para nosotros un valor incalculable.

miércoles, 17 de febrero de 2010

Internet hoy : "El internauta trasparente"

Deseamos escribir unas líneas que nos aproximen al gran tema que actualmente está en debate y nos preocupa a todos: el de la privacidad de nuestros datos en el ciberespacio.
Nosotros concebimos este blog con la finalidad, ante todo de brindar un servicio a nuestros lectores y potenciales clientes.
Mantenernos informados y compartir inquietudes que son también nuestras, pensamos que es una manera de retroalimentar nuestra relación en base a la confianza.
Pusimos en el título de este post o entrada, entre comillas lo de "Internauta transparente" ya que lo leímos en la prensa y nos pareció un término adecuado para el tema que nos ocupa.
Las personas que como nosotros y seguramente nuestros lectores estamos registrados en muchos sitios de la red, sabemos que técnicamente es relativamente fácil, en la actualidad, que terceros tengan acceso a nuestros datos privados.
Eso no solamente nos perjudica desde el punto de vista del daño moral, sino muchas veces el "phishing", trata de quitarnos nuestro dinero y a pesar de las medidas de seguridad tomadas, siempre encuentran alguna víctima para perpetrar esta estafa.
Hace pocos días, llegó a nuestro correo personal un email supuestamente de PayPal, diciendo que nuestra cuenta estaba limitada y que debíamos ingresar al sitio para brindar todos los datos requeridos.
Enseguida percibimos que aquí había algo que no estaba claro e intuimos el peligro; estábamos en lo cierto, ya que cuando nos comunicamos con PayPal, nos confirmaron que no habían enviado ningún correo y nuestra cuenta se encontraba sin problemas.
Nos solicitaron que reenviáramos sin ninguna modificación la página web falsa o "spoof" al centro de seguridad de la empresa.
Es por estas razones, que en la asistencia virtual, cualquiera sea la tarea que estemos realizando, la confianza en manegar datos y contraseñas de quienes nos contratan ya sea en forma mensual o por horas o trabajo realizado, debe sentir que puede confiar en nuestra reserva y discreción, que son parte de un código de ética y conducta.
Para lograrlo, debemos conocernos mutuamente y tener un período de prueba, ya que solamente se siente
la confiabilidad de la que hablamos, cuando podemos demostrar con nuestra forma de trabajar, que el depositar esa información tan valiosa no fue en vano y logramos así, un mutuo beneficio.
Volveremos sobre este tema que nunca está agotado; es mejor prevenir que lamentar e informar que ignorar.

sábado, 13 de febrero de 2010

Redes Sociales: Descubriendo opotunidades

Tenemos el gusto de reencontrarnos con ustedes, trayendo un tema de gran actualidad.
Cualquiera de nosotros puede leer en múltiples sitios, análisis y predicciones sobre el futuro y la vigencia de las redes sociales en el ciberespacio.
Hoy queremos centrarnos en el presente y lo que nos pueden ofrecer, y además, la forma en que, como asistentes virtuales en la especialidad de búsqueda en internet e investigación, podemos colaborar con ustedes para que las aprovechen al máximo y que obtengan formidables oportunidades de encuentros.
Es cierto que quienes estamos a diario participando en ellas, a veces percibimos que muchas personas se manejan muy bien en estos sitios, pero lo cierto es que aún a nivel de pequeñas y medianas empresas, así como a particulares, les cuesta "entrar en este mundo de las redes".
Las hay profesionales, como las conocidas Linkedin, Xing o Viadeo; está Ning tratando de obtener usuarios que creen sus propias redes en forma gratuita.
También existen sitios especializados según la actividad a desarrollar.
Y por último, el gigante Facebook, con sus flamantes seis años de vida y sus  más de 300 millones de usuarios.
No estamos en este post, descubriendo algo nuevo; nuestra intención es decirles que podemos colaborar con nuestros clientes en buscar la red que se adapte más a su perfil e intereses.
También podemos asistirlos en la búsqueda de contactos; desde personales a profesionales y por ende sugerirle aquellos grupos en los que su actividad se verá acrecentada en calidad y mayor productividad.
Si lo desean, podemos crear su perfil profesional, de tal manera que sea una estupenda carta de presentación para la comunidad elegida.
En un futuro próximo, volveremos sobre este tema de gran relevancia en internet y fuera de ella; la forma de comunicarnos ha cambiado definitivamente, más allá de lo que depare el mañana.
Por cada segundo que pasa, se está creando una nueva funcionalidad o aplicación; por ese motivo es esta invitación a buscar y encontrar unidos y coordinados, aprendiendo las nuevas herramientas innovadoras y volcándolas a un mercado ávido de originalidad.
Simplemente nuestra intención es transitar con ustedes esta maravillosa experiencia.

domingo, 31 de enero de 2010

Educación on Line: Juntos encontramos el camino

Sin lugar a dudas el advenimiento y posterior crecimiento de internet ha cambiado para siempre nuestras vidas.
Desde luego que todos lo sabemos bien, pero a veces no somos concientes del potencial que nos brinda para encontrar lo que muchas veces aspiramos y puede mejorar ampliamente nuestra calidad de vida.
El tema al cual deseamos dedicarle unas reflexiones para compartir con ustedes, es de una relevancia notoria.
Seguramente en algún momento se han planteado la posibilidad de estudiar vocaciones guardadas en el rincón de los sueños y que parecían ya imposibles de cumplir.
Si pensamos en alguien que espera continuar sus estudios de grado y viajar al extranjero lo convertiría en una posibilidad lejana, es otro ejemplo en que se beneficia amliamente.
También puede ser el caso que entre ustedes existan muchos docentes que están deseosos de poder brindar clases e impartir cursos sin la necesidad de salir de su hogar y con la posibilidad de llegar a tantos alumnos de su país y del extranjero como jamás habían imaginado.
Sabemos que si bien el e-learning llegó para quedarse, no significa que la enseñanza presencial pierda protagonismo; claro que no. Las nuevas tecnologías o Tics se integran muy bien al desarrollo pleno de nuestras capacidades y es una alternativa que siempre suma y nos da la oportunidad de crecer en lo intelectual y emocional.
Si logramos encontrar ese curso que tanto nos interesa o podemos ejercer la docencia en otra modalidad, así como continuar especializándonos en nuestra profesión, la consecuencia inmediata es que nos sentiremos mejor con nosotros mismos y con nuestro entorno familiar y social.
Nuestra invitación es a colaborar con ustedes en esa búsqueda; hacerla personalizada y a la medida de cada uno.
Continuaremos tratando esta temática, ya que si hay algo valioso en lo que podamos invertir, es en nuestra educación.
No olvidemos que constituye uno de los Derechos Humanos fundamentales y que nos acompaña durante toda nuestra vida.
Por ello, lo del título; buscar y encontrar lo que deseamos aprender y desarrollar, es un camino por el cual los invitamos a recorrerlo juntos.

jueves, 28 de enero de 2010

Cruz Roja Internacional: Buscando familiares en Haití

En el post anterior, hablábamos sobre nuestra intención de encarar nuestro trabajo como un camino en
la búsqueda de información dedicada a la comunidad, además de los temas referentes a la labor de un IoSearch.
Siguiendo con el compromiso asumido, nos pareció adecuado colaborar en forma solidaria para aliviar en
algo la tragedia que está viviendo Haití.
Esta nación latinoamericana pero poco integrada a nuestro continente, vive momentos tan difíciles, que llevará años reconstruir su infraestructuta y entramado social.
La Cruz Roja nos ofrece a través de la Organización Family Links, la oportunidad de buscar familiares y amigos, en este caso en Haití, así como en otras naciones que por diversas causas están en una situación de gran vulnerabilidad.
Los invitamos también a leer el sitio web de este organismo creado hace 150 años, que en la era de las Tics, puede contribuir con mayor eficiencia y rapidez, utilizando todas las oportunidades que ofrece internet.

Nuestra labor está dirigida hacia Uruguay y el mundo; por lo tanto si contribuimos de alguna forma divulgando la información adecuada, podremos decir que estamos cumpliendo con quienes confían en nosotros.

sábado, 23 de enero de 2010

2010: Tiempo de proyectos compartidos

Hoy volvemos a retomar el contacto con ustedes, nuestros potenciales clientes, junto a nuestros lectores y amigos.
No es nuestra intención enumerar una larga lista de metas a cumplir, sino simplemente decirles que este sitio
pretende ser algo más que una ventana desplegada en internet para hablar sobre lo que ofrecemos en lo profesional.
Deseamos tener una comunicación interactiva, en los tiempos que la Web 2.0 ya es una realidad ampliamente difundida y acercarnos a la Web 3.0 o semántica, constituye una realidad cercana.
En estos instantes el desafío es encontrar el lenguaje adecuado que vuelva cada vez más natural y humana la búsqueda en el ciberespacio.
Mientras los expertos en desarrollo del software que utilizaremos como herramienta en un futuro cercano,
siguen investigando, nosotros deseamos acercarnos a ustedes con información transformada en conocimiento útil y necesario, según los requerimientos actuales de la red.
Esperamos mejorar día a día, recorriendo juntos el camino.