¿Cómo son los Consumidores en Internet?

Está claro que no todos los clientes en la Red son iguales ni compran de la misma manera. Sin embargo, hay diferentes tipos de consumidores de los cuales hemos identificado 12 gracias a un reciente informe elaborado por ExactTarget. ¿Quieres saber cómo son?


Círculo de confianza
Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos
Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de información:
Un 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas
Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes, y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas
Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas.

Compradores
Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio.
Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias
Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores
Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales
Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero
Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores

Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto
Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Fuente: Muy Canal

Los call centers dan la espalda a las redes sociales

15 octubre 2010 · Marketing Directo

La penetración de los nuevos social media es cada vez mayor entre las empresas, pero los call centers parecen empeñados en dar la espalda a estas nuevas plataformas. Así lo concluye un estudio desarrollado en Alemania por Novomind, para el cual se entrevistó a 160 trabajadores de centros telefónicos de atención al cliente.
Según el informe, sólo el 2% de los consultados por Novomind aprovecha las nuevas oportunidades que le brindan para su trabajo las redes sociales.
Los más reacios a plataformas como Twitter o Facebook son los trabajadores de call centers integrados dentro de la propia compañía.
Al escaso calado de las redes sociales entre los centros telefónicos de atención al cliente contribuyen la ausencia de una estrategia empresarial clara en este sentido y la falta de condiciones técnicas para su implementación en el lugar de trabajo, informa Acquisa.
Uno de cada cinco call centers no se ha preocupado aún de abordar la incorporación de los social media a sus rutinas laborales y uno de cada tres tendría que invertir en software para hacer posible la integración de las redes sociales en sus centros de trabajo.

Fuente: Marketing Directo

CDI Uruguay: Inclusión Digital en la Web 2.0

Hoy deseamos compartir con ustedes, la pujante realidad de una institución de la sociedad civil, sin fines de lucro (Ong), que existe en nuestro país desde hace más de una década.

Nació como una oportunidad, a principios de los 90, para los niños y jóvenes de la favela Santa Marta, en Río de Janeiro; con computadoras donadas y muchas ganas de aprender, un sueño se fue haciendo realidad.

La inclusión digital va de la mano de la inclusión social; la construcción de ciudadanía por parte de niños hasta adultos mayores, que se alfabetizan en la era de Internet y la Red de redes, es un hecho altamente positivo.

CDI significa Comité para la Democratización de la informática y se ha extendido en muchos países latinoamericanos y en el sur de África.

Se dictan cursos básicos, hasta avanzados, en los cuales no faltan las clases acerca de teletrabajo y la formación de radios comunitarias; el Plan Ceibal cuenta también con el apoyo de esta institución, que sigue la filosofía del gran educador brasileño Paulo Freire y todo su riquísimo legado.

A él le dedicaremos, próximamente, un artículo específico; nos dejó físicamente en 1997, pero vivirá siempre en quienes lo admiramos.

Porque estudiamos allí y lo seguiremos haciendo, ya que siempre debemos actualizarnos, es que a grandes rasgos, deseábamos introducirnos en el tema; continuaremos acercándoles noticias de esta entidad declarada de interés nacional por la Presidencia de la República y por el Ministerio de Educación y Cultura.

Ponemos énfasis en lo de Web 2.0, ya que en marzo del presente año, se inauguró en el Portal de CDI, un foro interactivo, el cual también tiene la posibilidad de enviar vía Facebook, lo que allí escribimos.

Portal CDI Uruguay

Redes Sociales: Descubriendo opotunidades

Tenemos el gusto de reencontrarnos con ustedes, trayendo un tema de gran actualidad.
Cualquiera de nosotros puede leer en múltiples sitios, análisis y predicciones sobre el futuro y la vigencia de las redes sociales en el ciberespacio.
Hoy queremos centrarnos en el presente y lo que nos pueden ofrecer, y además, la forma en que, como asistentes virtuales en la especialidad de búsqueda en internet e investigación, podemos colaborar con ustedes para que las aprovechen al máximo y que obtengan formidables oportunidades de encuentros.
Es cierto que quienes estamos a diario participando en ellas, a veces percibimos que muchas personas se manejan muy bien en estos sitios, pero lo cierto es que aún a nivel de pequeñas y medianas empresas, así como a particulares, les cuesta "entrar en este mundo de las redes".
Las hay profesionales, como las conocidas Linkedin, Xing o Viadeo; está Ning tratando de obtener usuarios que creen sus propias redes en forma gratuita.
También existen sitios especializados según la actividad a desarrollar.
Y por último, el gigante Facebook, con sus flamantes seis años de vida y sus  más de 300 millones de usuarios.
No estamos en este post, descubriendo algo nuevo; nuestra intención es decirles que podemos colaborar con nuestros clientes en buscar la red que se adapte más a su perfil e intereses.
También podemos asistirlos en la búsqueda de contactos; desde personales a profesionales y por ende sugerirle aquellos grupos en los que su actividad se verá acrecentada en calidad y mayor productividad.
Si lo desean, podemos crear su perfil profesional, de tal manera que sea una estupenda carta de presentación para la comunidad elegida.
En un futuro próximo, volveremos sobre este tema de gran relevancia en internet y fuera de ella; la forma de comunicarnos ha cambiado definitivamente, más allá de lo que depare el mañana.
Por cada segundo que pasa, se está creando una nueva funcionalidad o aplicación; por ese motivo es esta invitación a buscar y encontrar unidos y coordinados, aprendiendo las nuevas herramientas innovadoras y volcándolas a un mercado ávido de originalidad.
Simplemente nuestra intención es transitar con ustedes esta maravillosa experiencia.