martes, 22 de marzo de 2011

La Digital, otra Brecha

 
 

Las mujeres y la Brecha Digital

Por Paula Carri (*)

Entre los motivos por los cuales las mujeres tienen diferentes niveles de especialización en tecnología, los preferidos por quienes se especializan en la temática son: la reproducción de un modelo cultural que aún sigue vigente con relación a las habilidades de mujeres y varones y, por otra parte, la mella que hace en las mujeres el período de reproducción, en la edad que oscila entre los 22 y 38 años, en su mayoría, y que es el momento en el cual se retrae la participación de las mujeres en Internet. Beatriz Busaniche, representante de Fundación Vía Libre, una agrupación donde las mujeres tienen una participación importante y sobre todo una alta visibilidad social y profesional, y activa participante del grupo de debate virtual Chicas del Software Libre, cuenta que las hipótesis que tengo son intuitivas . Y esas hipótesis hablan de que se siguen reproduciendo los modelos machistas tradicionales, con las mismas lógicas de exclusión. Por ejemplo, en muchos hogares con acceso a Internet, todavía la primacía en el uso de la computadora recae en los hijos varones.
Sobre la participación de la mujer en la Web, uno de los debates más agitados de los últimos meses en foros y blogs tuvo que ver con el estudio de la Fundación Wikimedia, que reveló que sólo el 13 por ciento de los contenidos existentes en Wikipedia son escritos por mujeres. Por supuesto que reflexionó Busaniche para editar en Wikipedia hay que tener tiempo. Y una mujer que tiene que ocuparse de la casa, de los chicos, de estar linda, inclusive muchas veces ocuparse del hombre también, no tiene ese tiempo. Entonces mientras en los hogares se sigan reproduciendo esos mismos modelos, la situación no va a cambiar.
En Vía Libre se reconocen como una fundación sin problemas latentes con el tema de desigualdad de género, pero sí en algunos sectores la presencia de ellas es muy reducida. En desarrolladoras de sistema Debian, por ejemplo, actualmente son sólo el 2 por ciento. Lo que sí noto completó Busaniche es que una buena parte de nosotras somos solteras y una buena parte no tenemos hijos. Y cuando veo algún niño o niña en nuestros eventos siempre vienen con sus padres, que son miembros de la comunidad. No con sus madres. No obstante, cuentan en Vía Libre, en el próximo evento de Wikipedia a realizarse en Haifa, Israel, las madres europeas que concurrirán pidieron un espacio para el cuidado de sus infantes.
María, editora de Wikipedia en Latinoamérica, cuenta que siente exigencia en su participación, que las mujeres allí deben ser mejores que cualquier otro. Y que esta presión, sumada a cierta misoginia latente, una interfaz de usuario poco amigable y la falta de tiempo, conspiran contra la participación de la mujer en ese ámbito.
Los principales puntos negativos en relación a la mujer y las tecnologías de la información y la comunicación son el reflejo estereotipado de que computadoras y capacitación tecnológica son habilidades de los varones, el aumento del teletrabajo on line para las mujeres, con la consecuencia de una baja en la sociabilidad cara a cara y en un aumento del aislamiento social, la proliferación de sitios con lenguajes de odio hacia las mujeres en la red. En Latinoamérica, donde la brecha de género se entrecruza con la brecha tecnológica, sería saludable que las políticas de género incluyeran especialmente las tecnologías de la información y la comunicación, por parte de los gobiernos.
Gloria Bonder, directora del Area Género, Sociedad y Políticas de Flacso, y coordinadora de la Cátedra Unesco, Mujer, Ciencia y Tecnología en América Latina, reflexiona que las mujeres ingresan a los espacios mediados por las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) entusiasmadas por sentirse parte de las conquistas de este nuevo mundo y poco advertidas en general, sobre las fronteras que también allí demarcan sus opciones, aunque algunas se aventuren a trasgredirlas .
Pese a las cuestiones anteriormente enumeradas sobre las causas de la brecha digital de género, las especialistas coinciden en que en la era de Internet, los espacios socio-culturales están en período de despliegue. En ese sentido, las mujeres han sabido de sobra aggiornar las históricas luchas por la igualdad de género, con el aporte de las posibilidades comunicativas que les brindan las herramientas tecnológicas, utilizando Internet en pos de la participación social activa. Hechos con consecuencias contantes y sonantes, nada virtuales, que inspiraron cambios que provocaron cambios en gobiernos y políticas de Estado, pero que además, y no menos importante, con la propia participación, modificaron las vidas de muchas de ellas.

(*) Periodista Página 12. Argentina.

viernes, 14 de enero de 2011

Wikipedia Celebra sus Primeros 10 Años de Existencia


La enciclopedia digital tiene más de 400 millones de usuarios y 26 millones de artículos en 271 idiomas

Portada de Wikipedia
Wikipedia, la enciclopedia digital del siglo XXI, paradigma de la participación en Internet y del sueño del conocimiento universal, cumple este sábado diez años con más de 400 millones de usuarios, 26 millones de artículos en 271 idiomas y el logro de cambiar radicalmente la forma en que accedemos a la información.
Una década de innegable éxito en la historia de internet no es obstáculo para que numerosas voces cualificadas vean con recelo la forma en que Wikipedia se nutre de su información, que puede ser editada por cualquier usuario de la red con escasos filtros.
"Wikipedia encarna la idea de la democratización en la red, el éxito de la web 2.0", asegura a Efe Jorge Sierra, responsable de Wikimedia España, para quien lo revolucionario es que "el internauta puede ser a la vez lector y creador de contenidos".
Su filosofía, explica, se asienta en la de que todo el mundo tiene algo que aportar y que el conocimiento no es propiedad de nadie sino de la humanidad.
Precisamente, ese factor democrático es el que hace que el mundo académico observe con más desconfianza a Wikipedia.
Según Aina López, profesora de Sociología de la Universidad Complutense de Madrid, el conocimiento "no es una cuestión democrática sino que debe ser legitimado a través de controles", especialmente la información científica.
En esta línea, un estudio del Colegio de Profesores Eméritos Universitarios presentado el pasado junio reconocía la utilidad de Wikipedia, si bien concluía que "sólo a veces" resultaba fiable, pues incurría en "no pocos errores" y se caracterizaba por una falta "generalizada" de fuentes fidedignas.
El estudio apela a verificar los datos, una recomendación que comparte no solo el mundo académico sino también el responsable de Wikimedia.
Wikipedia dice de sí misma que es "la mayor y más popular enciclopedia en internet gratis, libre, políglota y accesible" y que nació en inglés el 15 de enero 2001, por lo que para este sábado se han organizado cientos de eventos en todo el mundo para celebrarlo.
Sobre su nacimiento explica que existe "cierta polémica" sobre el padre de la idea original, aunque cita a Jimbo Wales como el creador de Nupedia en 2000, el ambicioso proyecto inicial de enciclopedia libre basado en la participación de académicos.
Debido al lento avance del proyecto, en 2001 se creó un wiki, un sistema de creación, intercambio y revisión de información en la web que inventó en 1994 un programador norteamericano tomando el nombre del hawaiano "wiki wiki", que significa rápido.
Wikipedia es el término resultante de este wiki y del sufijo griego pedia, educación. Solo la edición en inglés ocuparía cerca de 1.500 volúmenes de 500 páginas cada tomo.
Está editado por millones de 'wikipedistas', aunque su núcleo de editores, aquellos que hacen al menos cinco ediciones al mes, son casi 100.000 voluntarios.
En español, la Wikipedia nació en mayo en 2001, dispone de 700.000 artículos, la séptima del mundo, y desde 2009, es la segunda con más usuarios, tras superar el millón.
Cumplida la primera década el objetivo mundial es llegar a los 1.000 millones de usuarios en 2015, desarrollar un nuevo interfaz que facilitará la carga de fotos y abrir una oficina en India.
Lo que no ha cambiado es que apenas unas pocas decenas de personas viven de Wikipedia, la mayoría informáticos, ya que este monstruo enciclopédico se alimenta económicamente de las donaciones de los propios usuarios.
De los últimos 16 millones de dólares recaudados en diciembre, la mayor parte se dedicará a inversiones tecnológicas como la creación de un segundo banco de datos para facilitar el acceso fuera de EEUU y Europa.
Además, en todas las wikipedias existe una herramienta automática, desarrollada por un informático español que rastrea y elimina cualquier insulto o información sensible como números de teléfonos o direcciones de personas conocidas.
(EFE)

Fecha: 14/01/2011 | 12:34 | Montevideo, Uruguay

Fuente: El Observador-Montevideo. Uruguay

lunes, 20 de diciembre de 2010

CDI México: ¡Todo Mundo Puede Más!

 "El mundo no es, el mundo está siendo"

"Ninguno ignora todo, ninguno lo sabe todo. Por eso aprendemos siempre."

                                                                                     Paulo Freire

CDI México ¡Todo Mundo Puede Más!
En este artículo deseamos continuar con uno de nuestros propósitos: dar a conocer los problemas causados por la Brecha Digital y cumplir con un compromiso ético, en el cual. con nuestro humilde aporte, podamos difundir las dificultades y avances en lo material, que se van dando en el mundo entero.
Hace un tiempo, comenzamos escribiendo sobre CDI Uruguay; esta sigla significa Comité por la Democratización de la Informática y siendo nuestro país de origen, Uruguay, elegimos lo que más conocemos por dentro, ya que hemos estudiado allí y esperamos seguir haciéndolo, pues todos los emprendedores debemos considerarnos eternos estudiantes, para estar actualizados y especializarnos, requisito a destacar para ingresar a un mercado competitivo.
Esta historia de solidaridad y entrega, comienza a principios de los años 90, en la favela Santa Marta, en Río de Janeiro.
Los niños y jóvenes, inmersos en un contexto crítico y peligroso para su educación y hasta sus vidas, empiezan a recibir talleres de informática, con equipos donados y profesores voluntarios.
El emprendedor social brasileño Rodrigo Baggio es quien toma la iniciativa y se constituye formalmente como Organización Civil sin Fines de Lucro, Ong, en 1995.
En la actualidad opera en más de trece países y ha capacitados más de un millón de personas, desde niños y niñas, hasta adultos mayores.
La situación en México es compleja, con respecto al acceso a internet y a la banda ancha, por parte de la población, y los índices muestran grandes desigualdades, según las diversas regiones.
A esto debemos agregar un paso previo fundamental para trabajar con las nuevas tecnologías; estamos refiriéndonos nada menos, a que todavía un número importante de personas, no manejan la lecto-escritura.
Sucede en muchas naciones, en mayor o menor grado, pero sin duda es el paso previo a seguir.
La construccón de Ciudadanía, es la meta principal del proyecto; si podemos apropiarnos en forma inteligente y crítica sobre la información que llega a nosotros, podremos ser concientes de nuestros Derechos, como también de nuestros Deberes, lo que conduce a la conquista de la independencia, la libertad personal y social.
La filosofía de este emprendimiento educativo, sigue el ideario del educador brasileño Paulo Freire, quien físicamente nos dejó en 1997, pero su concepto sobre la educación, continúa junto al espíritu de millones de seres que lo admiramos por la huella imperecedera de su legado.
La diversidad cultural de pueblo mexicano, en el sentido más amplio y antropológico del término, también es salvaguardada en la Propuesta Político Pedagógica elaborada.
Nos referimos, por ejemplo, a que cada comunidad recibe en los talleres, la enseñanza en su propio lenguaje, como el mixteco, en Guerrero, población de unos 300 habitantes, y también en español.
La Inclusión Digital, tiene como beneficio directo la Inclusión Social.
También se tienen en cuenta desde la formación de los docentes, a la formulación de planes específicos, para cada sector, ya sea el ingreso al mercado laboral, la condición de la mujer, las Tics para niños que recién empiezan su formación y muchas propuestas más.
En la página de CDI México en Facebook, podemos apreciar muchas fotos hermosas, como las del grupo de jóvenes que acaban de culminar su formación en un taller avanzado de edición de audio.
En 2008 se realizó un encuentro de toda Latinoamérica, en Río de Janeiro, sede central y cuna de esta magnífica idea; de la visión siempre se pasa a la acción, como debemos realizar cada uno de nosotros.
La información es mucha y muy valiosa, pero no la podemos abarcar solamente en un artículo; por eso reafirmamos la promesa de volver sobre el tema.
Entre los patrocinadores de esta propuesta, se encuentran desde la UNESCO a empresas multinacionales como Dell o Microsoft, tanto en lo nacional, como mundial.
Podemos ayudar de muchas formas; desde la donación de equipos que tal vez ya no estemos usando, o bien difundiendo esta labor; lo importante es crear un México mejor, más inclusivo e igualitario, para que la paz y el bienestar de sus habitantes, dejen de ser una utopía y se conviertan, al fin, en una realidad  ansiada por todas las personas de buena voluntad.
Logo CDI México
                                                                                                                   


http://www.cdimexico.org

http://comunicacioncdi.blogspot.com

jueves, 18 de noviembre de 2010

¿Cómo son los Consumidores en Internet?

ecommerce
Está claro que no todos los clientes en la Red son iguales ni compran de la misma manera. Sin embargo, hay diferentes tipos de consumidores de los cuales hemos identificado 12 gracias a un reciente informe elaborado por ExactTarget. ¿Quieres saber cómo son?


Círculo de confianza
Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos
Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de información:
Un 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
Entusiastas
Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes, y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas
Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas.

Compradores
Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio.
Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias
Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores
Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales
Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero
Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
Amplificadores
Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto
Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Fuente: Muy Canal

sábado, 23 de octubre de 2010

Llega a Uruguay libro electrónico líder en España

El pasado jueves fue presentado en Montevideo el Papyre, el dispositivo para almacenamiento y lectura de documentos, pertenenciente a la firma española Grammata, que en Uruguay es representado por Microsistemas S.A.

Viernes 22 de octubre del 2010
imagen descriptiva del contenido
Los eBooks están siendo protagonistas de las principales ferias del libro en todo el mundo, y si bien actualmente apenas representa el 1% de los libros vendidos en los mercados más desarrollados, se estima que para el 2020, alcance entre un 10 y un 15%.

En España el crecimiento es enorme y en 2010 se habrán vendido más de 100.000 Papyre, cuatro veces más que en 2009, que ya había sido cinco veces más que los de 2008. De este modo el Papyre alcanzará el 50% de los ebooks vendidos en el país en los últimos tres años.

El Papyre es un dispositivo muy simple de usar. Dispone de una pantalla de tinta electrónica, sin molestos reflejos y sin emisión de luz, por lo que no cansa la vista como sí lo hacen las computadoras y tablets. Es mucho más liviano que éstos últimos y permite almacenar miles de libros en los formatos más populares como PDF, ePub, doc, entre otros, además de imágenes y música para escuchar mientras se disfruta un buen libro.

En Uruguay, el Papyre ya está disponible en los locales de Mosca y en breve estará disponible también en las grandes cadenas de supermercados. El precio del producto será de 399 dólares con impuestos incluidos, precio que podría reducirse sensiblemente si se lograse una exoneración impositiva como tienen los libros en Uruguay y como ya tienen los eBooks en muchas partes del mundo.

Javier Larraz, socio director de Grammata España, quien estuvo en Montevideo presentando el producto señaló que “esta primera versión del Papyre que estamos trayendo a Uruguay es extremadamente simple, ideal para todo tipo de usuarios, aún los que no se llevan muy bien con la tecnología. Este lanzamiento es el comienzo de un largo camino que nos tendrá como protagonistas en el rol de facilitarle a los lectores el acceso a la lectura en formato digital”. Larraz destacó también el rol de la digitalización de libros para facilitar el acceso a libros que hoy en día no es fácil encontrar en formato papel y que para las editoriales no es negocio volver a imprimir.

En el lanzamiento participó también la editorial Alfagurara, y el escritor y ex director de la Biblioteca Nacional Tomás de Mattos, con quienes Microsistemas acordó que todos los Papyre vendidos en 2010 podrán contar con la colección de cuentos “Trampas de barro” del escritor uruguayo, en formato digital. El escritor aprovechó la oportunidad para decir que ése era el objeto electrónico que más quería tener y que cuando él estuvo como director en la Biblioteca Nacional “estaba obsesionado con el tema del libro electrónico”. Agregó que es fundamental este dispositivo para “abrir posibilidades con el libro electrónico que no las da el libro en papel” respecto a la inclusión social y a la democratización del acceso a la cultura.

Fuente: Espectador Negocios

jueves, 21 de octubre de 2010

¿Nos encontramos ante una "ciberguerra"?


Santiago Paz, coordinador de CERT Uruguay, aseguró que para tener un gobierno electrónico hay que confiar en su sistema informático

El director de la agencia estatal de espionaje británica, Ian Lobban, aseguró hace unos días que la “ciberguerra” es una realidad. Por su parte Santiago Paz, coordinador de CERT Uruguay, aseguró que para tener un gobierno electrónico es fundamental confiar en sus sistemas informáticos.

Miércoles 20 de octubre del 2010
imagen descriptiva del contenido
La acelerada velocidad a la que se expande Internet aumenta cada vez más el riesgo de afectar infraestructuras centrales de los países, como los sistemas eléctricos o los de finanzas.

"El ciberespacio está en lucha cada día, cada hora, cada minuto, cada segundo", aseguró Ian Lobban, director del Cuartel General para las Comunicaciones Gubernamentales (GCHQ, por sus siglas en inglés), en una conferencia.

Esto obliga a todos los países a estar en alerta para proteger sus sistemas informáticos de posibles ataques.

En el caso de Uruguay, si bien no es común que el Estado reciba ataques por parte de otros países, también debe estar en alerta ante la cantidad de amenazas que reciben sus sistemas día a día, según aseguró Santiago Paz, coordinador de CERT Uruguay (CertUy), un Centro Nacional de respuesta a incidentes en seguridad informática, que está vinculado a AGESIC (Agencia de gobierno electrónico y sociedad de la información).

CertUy trabaja con los sistemas de información críticos a nivel nacional, que en Uruguay son todos del Estado.

En diálogo con Espectador Negocios, Paz afirmó que se está dando una tendencia “absolutamente creciente” de ataques cibernéticos a los sistemas informáticos.

Según el jerarca, el golpe más duro al gobierno por parte de estas amenazas radica sobre todo en su reputación: “Si queremos poder tener un gobierno electrónico, lo mínimo que debemos hacer es confiar en su sistema”.

Respecto a los ataques, los más comunes son los aleatorios, es decir robots que buscan vulnerabilidad en un sistema y una vez que lo encuentran lo hackean, independientemente de qué lugar sea, o aquellos orientados directamente a dañar la reputación de la institución, dejando fuera de servicio la página, cambiando sus contenidos, etc.

“Frente a las amenazas y vulnerabilidades manejamos sistemas preventivos, todo el tiempo estamos revisando fuentes de investigación a nivel internacional que encuentran nuevas vulnerabilidades en sistemas y nuevas amenazas”, asegura Paz.

Según el jerarca, la mayoría de los ataques provienen de otros países, sobre todo de Rusia.

“Cuando se da con éxito un ataque en general nos lo reportan y nosotros le damos apoyo técnico de cómo recuperar el sistema o cómo solucionar el problema, y en lo que tiene que ver con la coordinación con otros países”.

Una nueva terminología de amenaza que se está usando ahora es el APT (Advanced Persistent Treath), que supone atacar estructuradamente a una organización y a todo lo que esté vinculado a ésta. Un ejemplo de esto fue cuando el gobierno de China atacó a la compañía Google.

Preocupación a nivel mundial
"La amenaza es real y creíble", aseguró el director de la agencia estatal de espionaje británica, y agregó que el crecimiento del crimen electrónico es “preocupante” y que le cuesta a la economía británica miles de millones de libras.

Según el jerarca, los sistemas informáticos del gobierno británico son blancos de unos 1000 ataques al mes.

Este tema ha tomado preocupación a nivel mundial. Varios políticos y jefes de inteligencia de todo el mundo ya vienen advirtiendo desde hace tiempo sobre una creciente “ciberamenaza”.

Justamente el mes pasado varios expertos en seguridad informática insinuaron que un estado fue el responsable de crear el potente virus “Stuxnet”, que ataca un extendido sistema de control industrial, con el fin de poder atacar las instalaciones nucleares de Irán.

Con motivo de estar mejor capacitado ante nuevas amenazas, Estados Unidos está preparando un “Cibercomando”, que sea capaz de defender sus redes y preparar ofensivas ante ciberataques.

Con información de El Mundo.es
 

sábado, 16 de octubre de 2010

Una voz en el teléfono


infoNormalmente,  se considera  profesionales de la voz a: locutores, actores,  periodistas, entre otros. El trabajo del call center demanda el uso continúo de la voz.
Los operadores que trabajan allí, están entre seis y ocho horas hablando de manera casi permanente, por lo que  también deben ser considerados profesionales de la voz. Toda actividad que requiere el uso de la voz tiene distintos niveles de tensión, podríamos establecer la siguiente fórmula:  Número de horas de uso de la voz + exceso de tensión: Conocimiento de los cuidados de la voz  y Programas de  Entrenamiento Vocal
Porque esta fórmula  requiere conocimiento y entrenamiento vocal? En primer lugar, entendemos que el mayor capital de una empresa son sus recursos, cuando se trata de actividades que utilizan la atención telefónica o personalizada, la herramienta principal para realizar la tarea es la voz.  Es por esto que debe ponerse en primer plano el entrenamiento de la voz y sus cuidados. Durante las capacitaciones realizadas en distintos centros de contacto, hemos observado que aproximadamente un 20% de la población presentaba diversas dificultades en la voz, muchas veces incluso desconocidas para las personas que las tenían. En general,  se trataba de pequeños trastornos en la voz que algunas veces se recuperaban durante el fin de semana, es decir durante el descanso. En otros casos, aparecían algunos de los síntomas que abajo enumeramos:
  • Sequedad en la garganta
  • Tensión en el cuello
  • Tensión en los hombros
  • Dolores de cabeza frecuentes
  • Dificultad para sostener la voz a lo largo de la jornada laboral
  • Falta de aire al hablar
  • Sensación de Incomodidad
Estos malestares, tienen consecuencias en:

Operadores: Perdida de interés en la tarea,  baja motivación durante la comunicación.

Empresa: Guarda estrecha relación con el ausentismo y la rotación.  Impacta en forma directa en la calidad de atención y la percepción del cliente sobre la compañía. La vía de solución para estas dificultades es la prevención para lo cual se sugieren  programas dirigidos a operadores, o bien por medio del Programa Especial para Mandos Medios, posibilitando que éstos detecten dificultades y realicen coaching en forma continúa.

Fuente: callacentenews                       Fecha de publicación del artículo: 04.04.2009